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FORMAZIONE NEO ASSUNTI 2017-2019 - OPERATORI GIUDIZIARI MODULO IV: "Gestione delle relazioni con il pubblico"

Piattaforma informatica Teams di Microsoft – 17 e 18 GIUGNO 2021 dalle ore 09,00  alle ore 12,00

Piattaforma informatica Teams di Microsoft – 24 e 25 GIUGNO 2021 dalle ore 09,00  alle ore 12,00

Docente dott. Federico Gusmeroli

17 e 18 GIUGNO 2021 - IL LAVORO DI GRUPPO: RUOLI, GESTIONE DEI CONFLITTI, COLLABORAZIONE

Orario Argomenti Attività
9,00 – 9,20 Avvio lavori
  • Introduzione ei lavori
  • Presentazione partecipanti
9,20 – 10,30

Gruppo di lavoro, lavoro di gruppo.

I ruoli nei gruppi.
  • Presentazione strutturata di concetti e metodi
10,30 – 11,15

Le dinamiche di gruppo e la gestione dei conflitti.
  • Presentazione strutturata di concetti e metodi
11,15 – 12,00

Lavorare in gruppo
  • Esercitazione pratica
  • Raccolta dei feedback e condivisione dei risultati dell’esercitazione

24 e 25 GIUGNO 2021 - ORGANIZZAZIONI, SERVIZI E COMUNICAZIONE

Orario Argomenti Attività
09,30 – 10,30 Organizzazione e servizi
  • Presentazione strutturata di concetti e metodi.
  • Esercitazione pratica: le preferenze individuali nella valutazione dei servizi
  • Raccolta dei feedback e condivisione dei risultati dell’esercitazione
10,15 - 10,40

Cultura, valori e clima organizzativo
  • Presentazione strutturata di concetti e metodi
  • Video illustrativi
10,40 - 12,00

La comunicazione efficace nei rapporti interpersonali nell’ambito lavorativo.

L’ascolto attivo 
  • Presentazione strutturata di concetti e metodi.
  • Video illustrativi
  • Esercitazioni pratiche: comunicazione a 1 e 2 vie, comunicazione aggressiva/passiva/assertiva
  • Raccolta dei feedback e condivisione dei
  • risultati dell’esercitazione