FORMAZIONE NEO ASSUNTI 2017-2019 MODULO IV: "Gestione delle relazioni con il pubblico"

Padova 18 giugno 2019 dalle ore 9,30 alle ore 16,30

Docente dott.ssa Giorgia Campana

Padova, 26 novembre 2019 dalle ore 9,30 alle ore 16,30

Docente dott.ssa Giorgia Campana

PROGRAMMA

CONTENUTI	ATTIVITA'
Accoglienza partecipanti	Registrazione presenze
Introduzione	Apertura dei lavori Presentazione delle attività della giornata
La dimensione personale del servizio. Ruolo dell’assistente giudiziario e le attività di front-office negli uffici giudiziari.	Presentazione strutturata di concetti e metodi
I modelli di comunicazione prevalenti nelle organizzazioni.	Presentazione strutturata di concetti e metodi
Il processo di comunicazione ed i fattori di una comunicazione efficace. L’ascolto attivo e gli ostacoli alla comunicazione.	Discussione strutturata di approfondimento Esercitazione, simulazione o test
Gestire lo stress, il conflitto e le problematiche della comunicazione con gli utenti esterni ed interni.	Esercitazione, simulazione o test