FORMAZIONE NEO ASSUNTI 2017-2019 - CANCELLIERI MODULO IV: "Gestione delle relazioni con il pubblico"

Piattaforma informatica Teams di Micorsoft – 29 e 30 settembre 2021 dalle ore 10,00  alle ore 13,00

Piattaforma informatica Teams di Micorsoft – 13 e 14 ottobre  2021 dalle ore 10,00  alle ore 13,00

Piattaforma informatica Teams di Micorsoft – 27 e 28 ottobre 2021 dalle ore 10,00  alle ore 13,00

Piattaforma informatica Teams di Micorsoft – 1 e 2 dicembre 2021 dalle ore 10,00  alle ore 13,00

Docente dott.ssa Arianna Toniolo

1ª GIORNATA

Orario	Argomenti	Attività
10,00 – 10,30	Avvio lavori	Introduzione ei lavori Presentazione partecipanti
10,30 - 11,00	Il sistema di erogazione dei servizi pubblici	Presentazione strutturata di concetti
11,00 - 11,45	Qualità del servizio pubblico	Presentazione strutturata di concetti
11,45 - 13,00	Introduzione alla comunicazione	Presentazione strutturata di concetti

 2ª GIORNATA

Orario	Argomenti	Attività
10,00 – 11,30	La comunicazione efficace	Presentazione strutturata di concetti e metodi. Esercitazione pratica: raccolta dei feedback e condivisione dei risultati dell’esercitazione
11,30 - 13,00	La gestione dei conflitti	Presentazione strutturata di concetti e metodi. Esercitazioni pratiche