FORMAZIONE NEO ASSUNTI 2017-2019 - ASSISTENTI GIUDIZIARI MODULO IV: "Gestione delle relazioni con il pubblico"

Piattaforma informatica Teams di Microsoft – 28 e 29 APRILE 2021 dalle ore 09,30 alle ore 12,30

Docente dott. Riccardo Crosara

28 APRILE 2021

Orario	Argomenti	Attività
09,30 – 10,15	Avvio lavori	Introduzione ei lavori Presentazione partecipanti
10,15 - 10,45	Gruppo di lavoro, lavoro di gruppo. I ruoli nei gruppi.	Presentazione strutturata di concetti e metodi
10,45 - 11,15	Le dinamiche di gruppo e la gestione dei conflitti.	Presentazione strutturata di concetti e metodi
11,15 - 12,30	Lavorare in gruppo	Esercitazione pratica Raccolta dei feedback e condivisione dei risultati dell’esercitazione

29 APRILE 2021

Orario	Argomenti	Attività
09,30 - 11,00	Organizzazione, servizi, cultura, valori e clima	Presentazione strutturata di concetti e metodi. Esercitazione pratica: le preferenze individuali nella valutazione dei servizi Raccolta dei feedback e condivisione dei risultati dell’esercitazione
11,00 - 12,30	La comunicazione efficace nei rapporti interpersonali nell’ambito lavorativo. L’ascolto attivo	Presentazione strutturata di concetti e metodi. Video illustrativi Esercitazioni pratiche: l’acquario, comunicazione a 1 e 2 vie, comunicazione aggressiva/passiva/assertiva

Orario

Argomenti

Attività

09,30 - 11,00

Organizzazione, servizi, cultura, valori e clima

11,00 - 12,30

La comunicazione efficace nei rapporti interpersonali nell’ambito lavorativo.

L’ascolto attivo

Esercitazioni pratiche: l’acquario, comunicazione a 1 e 2 vie, comunicazione aggressiva/passiva/assertiva